سياسة الاسترجاع
سياسة شراء المنتجات من شركة فينشي
تلتزم شركة فينشي بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائها من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. نرجو منكم قراءة السياسة التالية بعناية لضمان تجربة سلسة ومرضية.
١. سياسة الحجز ودفع المقدم
يتم دفع عربون اتفاق بنسبة ٥٠٪ في الحالات التالية:
- في حال ان كان المنتج غير نمطي ويتم اختيار خامات معينة من الخشب او القماش او الاكسسوار من قبل العميل.
-في حال قيام العميل طلب عدد من المنتجات النمطية التي يتخطى ثمنها العشر آلاف جنيه
مصري او تتعدي عدد الثلاث قطع.
-في حال طلب العميل منتجاً غير نمطي، يتم دفع عربون بقيمة ٥٠٪ عند تأكيد- الطلب، ويُشترط سداد الدفعة النهائية قبل موعد الاستلام بمدة لا تقل عن ٧ أيام عمل ولا تتجاوز ١٠ أيام عمل
لضمان التجهيز والتسليم في الموعد المحدد.
- مدة التصنيع والتوريد الطبيعية لشركة فينشي للمنتجات النمطية تتراوح من ٣ الي ٤ ايام عمل و قد تصل الي ٧ ايام بحد اقصي و نعتذر في حال حدوث أي من الأسباب القهرية على سبيل المثال وليس الحصر (عدم توافر المواد الخام لدي الموردين، الخ) وفي حالة حدوث ذلك تخلي الشركة مسؤوليتها عن التأخير .
- بالنسبه للمنتجات الغير نمطية تتراوح مده التسليم من ٣ أسابيع الي ٨ أسابيع وقد تمتد في حالة حدوث أي من الأسباب القهرية على سبيل المثال وليس الحصر (عدم توافر المواد الخام لدي الموردين، الخ) وفي حالة حدوث ذلك تخلي الشركة مسؤوليتها عن التأخير حيث انها ظروف خارجة عن الإرادة.
- في حالة عدم توافر المنتج يحق للشركة إلغاء الطلب ورد للعميل أى مبالغ تم سدادها، و يحق للعميل طلب منتج اخر(في حالة المنتج النمطي)
٢. فحص المنتجات عند الاستلام
نوصي عملاءنا الكرام بفحص المنتجات بعناية عند استلامها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. في حال وجود أي تلف أو خطأ في المنتجات، يرجى الإبلاغ الفوري لمندوب التسليم مع تسجيل الملاحظات في نموذج التسليم المرفق.
٣. التوقيع على استلام المنتجات
يُعد التوقيع على نموذج التسليم بمثابة تأكيد من العميل على فحص المنتجات وقبولها بحالتها الحالية. في حال وجود أي ملاحظات، يرجى توضيحها كتابيًا قبل التوقيع.
٤. سياسة الإرجاع والرفض
المنتجات النمطية
يمكن للعميل إرجاع المنتجات النمطية عند التسلم فقط في حالة عدم الإعجاب، مع تحمل تكلفة الشحن.
- يحق للعميل رفض استلام المنتج في حال وجود تلف ظاهر أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المذكور في الموقع الإلكتروني أو الفاتورة.
- إذا لم يتم الإبلاغ عن التلف عند استلام المنتج، فلن يتم قبول طلب الإرجاع، ولا تُقبل طلبات الإرجاع بعد مغادرة مندوب التسليم.
- أي تلف يتم الإبلاغ عنه بعد استلام المنتج يكون مسؤولية العميل، وقد يتم إصلاحه برسوم تحددها الشركة وفقًا لنوع الضرر.
المنتجات غير النمطية (حسب الطلب)
- المنتجات المصممة خصيصًا للعملاء والتي تم فيها طلب نوع من الخشب او القماش او الاكسسوارات او ما شابه ذلك غير قابلة للإرجاع.
- يتم تصنيع المنتجات غير النمطية خصيصاً للعميل ويحق للعميل إلغاء الطلب خلال ٤٨ ساعة فقط وبعد ال ٤٨ ساعة في حالة رغبة العميل في الإلغاء أو عدم الاستلام يتم خصم ٥٠٪ من قيمة الطلب إلا في حالة وجود عيوب صناعة، وتلتزم الشركة بإصلاح العيب المذكور في مدة لا تتجاوز ١٤ يوم عمل من اجل إتمام عملية استلام العميل بتمام الرضا.
- ﻳﺘﻢ ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺤﺪدة اﻟﺘﻲ اﺧﺘﺎرﻫﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ أﻣﺮ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ، وﻳﺤﻖ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ رﻓﺾ اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ أﻣﺮ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ إﻋﺎدة ﺗﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ.
· في حال قبول الإرجاع بناءً على اتفاق مسبق، يتم خصم نسبة ٥٠٪ من القيمة الإجمالية.
٤. ضمان عيوب الصناعة
يشمل ضمان شركة فينشي عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
تفاصيل الضمان:
- ضمان على المنتجات النمطية المصنعة من الحديد المطلي اليكتروستاتيك لمدة ثلاث سنوات.
- ضمان على المنتجات النمطية المصنعة من الخشب لمدة تتراوح من سنة الي ثلاث سنوات علي حسب طبيعة المنتج.
- ضمان على المنتجات غير النمطية التي تحتوي على اسفنج لمدة ثلاث سنوات.
- ضمان على الاكسسوار طبقا لضمان الوكيل عليها ودون أية مسئولية علي الشركة.
- ضمان على المنتجات غير النمطية المصنعة من الاخشاب لمدة ثلاث سنوات.
-نظرا لأن الرخام يعد مادة طبيعية فقد تختلف اشكاله ونقوشه بشكل طفيف من قطعة الي اخري. يتم اختيار النوع الأقرب او الأكثر تطابقا من المواد المتاحة في السوق، بما يتماشى مع طلب العميل، نوصي عملاءنا الكرام بفحص الرخام بعناية عند الاستلام حيث يعتبر استلام المنتج بمثابة قبول نهائي له.
-يستثني الزجاج والرخام من الضمان بمجرد استلام المنتج ومعاينته من قبل العميل.
-يسقط حق العميل بالضمان في حال قيامه بتركيب المنتجات أو تعديلها او أضافة أي أعمال من قبل أي جهة غير تابعة للشركة.
في حال اكتشاف عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا مع تقديم إثبات المشكلة. سيتم فحص المنتج لتحديد سبب العيب وتحديد خطوات الإصلاح أو التكاليف المحتملة.
ھناك إمكانية إصلاح كافة منتجات الشركة بعد إنتھاء فترة الضمان ویكون ذلك مقابل رسوم محددة (تكلفة الصيانة)
٦. المسؤولية بعد الاستلام
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التلف أو الأضرار الناتجة بعد توقيع العميل على الاستلام دون تسجيل ملاحظات.
- الشركة غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بإرشادات العناية بالمنتجات.
٧. التأكد من الفواتير
نرجو من العملاء التحقق من الفاتورة المرسلة للبريد الاليكتروني او العقد او نموذج تسليم المنتجات مع الطلبات لضمان صحة التفاصيل حيث تعتمد الشركة فقط على التفاصيل المدونة في الفواتير، في حال وجود أي اختلافات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا
٨. طرق ومدة استرجاع المبالغ المالية
طلبات استرجاع المبالغ المالية السارية تتم بشكل إلكتروني على سبيل المثال وليس الحصر (تحويل بنكي، استرجاع عن طريق الكارت او المحفظة الإليكترونية) أو أي طريقة أخرى إلكترونية تستخدمها شركة فينشي في وقت طلب العملية، طلبات الاسترجاع لا تتم نقديا حتى لو كانت طريقة الدفع تمت نقديا.
تكون طريقة استرداد القيمة بنفس طريقة الدفع مع خصم ٣٪ مصروفات بنكيه في حالة الشراء عن طريق البطاقات البنكية.
مدة استرجاع المبالغ المالية تختلف من طريقة لأخرى، ولكن يتم تنفيذ طلبات استرداد المبالغ المالية أخر يوم عمل من كل أسبوع خلال ١٤ يوم عمل بحد أقصى من وقت طلب الاسترجاع، يتم إرسال إثبات تحويل المبلغ للعميل من شركة فينشي إلى العميل، فور إتمام العملية، ولا تتحمل شركة فينشي أى تأخيرات لأسباب خارجية أو خارج نفوذ الشركة على سبيل المثال وليس الحصر، السياسات بنكية ولا تتحمل شركة فينشي أى تأخيرات بعد إرسال اثبات التحويل من ناحيتها إلى العميل (مرتجعات كروت الشراء البنكية إلخ)
١٠. الاعتراض على تفاصيل الفاتورة
بعد إصدار الفاتورة النهائية، تعد جميع التفاصيل المذكورة فيها ملزمة للطرفين، ولا يحق للعميل الاعتراض عليها او على التفاصيل المرتبطة بالطلب حيث تعتمد الشركة فقط على التفاصيل المدونة في الفواتير
وأي اتفاقات شفوية لا تُعتبر ملزمة ما لم يتم توثيقها رسميًا داخل الفاتورة.
لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، نود التنويه إلى أنه في حال عدم دفع أي مبلغ مالي كمقدم لحجز أو شراء المنتجات، لا يحق للعميل تقديم أي شكوى للجهات المختصة بالتجارة والمعاملات التجارية. يأتي ذلك لأن عمليات التصنيع تتم بناءً على أولوية طلب المنتجات وتواريخ التسليم المبدئية المتفق عليها مسبقًا.
نظرا للتغير في الظروف الاقتصادية العالمية وما يتبعها من مستجدات الاستيراد والتي قد ينتج عنها عدم توفر لبعض الخامات نظرا لعدم إتاحتها في الأسواق أو تعذر توافرها في السوق المحلي من خلال المستوردين أو الوكلاء وعليه قد تضطر الشركة لتغيير الاكسسوارات الغير متوفرة الى الاكسسوارات المتوفرة في السوق بنفس السعر والجودة والضمان.
لمزيد من الاستفسارات أو الشكاوى:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 01281079999
نحن في شركة فينشي نسعى دائمًا لتحقيق رضاكم وتقديم أفضل تجربة ممكنة. شكرًا لاختياركم منتجاتنا.