سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: ٢٧ أغسطس ٢٠٢٦

١. النطاق والحقوق الإلزامية

تسري هذه السياسة على مشتريات المستهلكين من موقع vinchi.blue وقنوات البيع المباشر لشركة VINCHi في جمهورية مصر العربية.

لا تُستثنى أو تُنتقص أو تُستبدل أي حق إلزامي مكفول بموجب القانون المصري، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية، بموجب هذه السياسة. وفي حال منح القانون للمستهلك حقًا أفضل، يُعمل بالقانون.

٢. فئات المنتجات
٢.١ المنتج القياسي

منتج يُعرض بمواصفات ثابتة ولا يُعدّل بناءً على طلب العميل.

٢.٢ المنتج ذو التصميم القياسي المُصنّع حسب الطلب

تصميم من كتالوج VINCHi يُصنّع بعد تأكيد الطلب باستخدام نفس المواصفات القياسية. ولا يُعدّ التصنيع حسب الطلب مُخصّصًا تلقائيًا إلا إذا اختار العميل مواصفات خاصة.

٢.٣ المنتج المُصمّم حسب الطلب

منتج يُصنّع وفقًا للأبعاد والمواد والألوان والأقمشة والتشطيبات والملحقات أو التكوينات التي يختارها العميل ويوافق عليها كتابيًا.

٣. الدفعات المقدمة وتأكيد الطلب

سيتم توضيح الدفعة المقدمة المطلوبة وجدول الدفع النهائي في صفحة المنتج، أو عرض السعر الكتابي، أو الفاتورة، أو نموذج الطلب قبل التأكيد.

قد تطلب شركة VINCHi دفعة مقدمة تصل إلى ٥٠٪ للمنتجات المُصمّمة حسب الطلب، أو الطلبات الكبيرة، أو المنتجات المصنّعة بعد الطلب. يجب تحديد المبلغ الدقيق ومواعيد الدفع في سجل الطلب الكتابي.

لا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة، والموافقة على المواصفات، وإصدار شركة VINCHi تأكيدًا كتابيًا.

في حال تأخر الدفعة المطلوبة، يحق لشركة VINCHi إيقاف الإنتاج أو التسليم مؤقتًا بعد إخطار العميل، كما يحق لها تعديل تاريخ التسليم المُقدّر.

٤. المدد الزمنية التقديرية للتسليم

ما لم يُنص على مدة مختلفة في الطلب الكتابي:

• تُسلّم المنتجات القياسية المتوفرة أو التي تتطلب تجهيزًا عاديًا عادةً خلال ٣ إلى ١٠ أيام عمل تقريبًا.

• تتطلب المنتجات المصممة حسب الطلب والأثاث المصنوع حسب الطلب عادةً من ٣ إلى ٨ أسابيع تقريبًا.

هذه المدد تقديرية ما لم يُنص صراحةً في الطلب الكتابي على تاريخ تسليم مُلزم. يبدأ احتساب المدة بعد سداد الدفعة المطلوبة، والموافقة النهائية على جميع المواصفات، وتأكيد الطلب كتابيًا.

في حال حدوث تأخير جوهري، ستقوم شركة VINCHi بإخطار العميل واقتراح موعد بديل معقول. إذا أصبح التنفيذ مستحيلاً أو أصبح التأخير جوهريًا، يجوز للعميل وشركة VINCHi الاتفاق على منتج أو موعد بديل، أو إلغاء الجزء المتأثر وتسوية المبالغ المدفوعة وفقًا للقانون.

5. تغيير الرأي - المنتجات القياسية

يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع أي منتج قياسي خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أي سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات التي يسمح بها القانون.

يجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وألا يكون قد استُخدم أو رُكّب أو عُدّل أو تضرر لأي سبب يعود للعميل، ويجب أن يشمل جميع أجزائه وملحقاته وتغليفه الواقي إذا كان هذا التغليف ضروريًا بشكل معقول لإعادة المنتج إلى حالته الأصلية عند البيع.

يحق لشركة VINCHi فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع. في حالة الإرجاع القانوني بسبب تغيير الرأي، لن يتم خصم أي مبلغ من سعر المنتج. تُحتسب تكاليف شحن الإرجاع فقط وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به والشروط الموضحة قبل الشراء.

6. المنتجات المصممة حسب الطلب والإلغاء الطوعي

لا يُمكن إرجاع المنتج المصمم حسب الطلب وفقًا للمواصفات التي اختارها العميل ووافق عليها لمجرد تغيير رأيه، شريطة أن يكون المنتج مطابقًا للطلب الكتابي المعتمد.

قبل بدء الإنتاج، يُمكن قبول الإلغاء، وسيتم رد المبالغ المدفوعة بعد خصم تكلفة أي خدمة متفق عليها بشكل منفصل تم إنجازها بالفعل، إن وجدت، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون.

بعد بدء الإنتاج حسب الطلب، يحق لشركة VINCHi خصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد والناجمة عن الإلغاء، مثل المواد المقطوعة خصيصًا، والمكونات المخصصة غير القابلة للإرجاع، أو أجور العمالة المنجزة، وذلك في حدود المبلغ المدفوع وفي حدود ما يسمح به القانون. ولا يُغني الخصم الإجمالي عن حساب التكلفة الفعلية.

تبقى الحقوق المتعلقة بالعيوب أو الأضرار أو عدم المطابقة سارية بالكامل للمنتجات المصممة حسب الطلب.

7. العيوب، أو التلف أثناء التسليم، أو عدم المطابقة

إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا أثناء التسليم، أو مختلفًا جوهريًا عن المواصفات المعتمدة، أو غير مناسب للغرض المتفق عليه، يحق للعميل طلب التعويضات المتاحة له بموجب القانون.

خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع دون أي تكلفة إضافية، وذلك بعد المعاينة ووفقًا للقانون المعمول به. بحسب حقوق العميل والظروف، قد يشمل الحل المناسب الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ.

هذا الحق لمدة 30 يومًا منفصل عن أي ضمانات أخرى ولا يُقلل منها.

حقوق الضمان.

٨. فحص التسليم والعيوب الخفية

عند التسليم، يجب على العميل أو المستلم المُصرَّح له القيام بما يلي:

• التحقق من اسم المنتج، وعدد القطع، والأبعاد، واللون، والحالة الظاهرية.

• تسجيل أي كسور ظاهرة، أو خدوش، أو قطع مفقودة، أو أي اختلاف واضح في سجل التسليم قبل التوقيع.

• التقاط صور فوتوغرافية أو فيديو واضح في حال وجود أي مشكلة.

• الاحتفاظ بالفاتورة، ورقم الطلب، وسجل التسليم.

يُسجّل توقيع التسليم الحالة الظاهرة وملاحظات التسليم. ولا يُسقط هذا التوقيع أي حق إلزامي آخر يتعلق بعيوب التصنيع الخفية أو أي عيب تصنيعي آخر لم يكن من الممكن اكتشافه بشكل معقول في ذلك الوقت.

9. المواد الطبيعية والعينات

تُعدّ صور الموقع الإلكتروني وعينات العرض وعينات المواد أدلة إرشادية. قد تحدث اختلافات طفيفة غير مادية نتيجةً لإعدادات الشاشة، أو الإضاءة، أو نسيج الخشب، أو نمط الرخام أو الحجر الطبيعي، أو دفعات الأقمشة، أو التفاوتات الطبيعية في التصنيع.

لا تُعتبر هذه الاختلافات الطبيعية الطفيفة عيوبًا تصنيعية طالما بقي المنتج متوافقًا جوهريًا مع المواصفات المعتمدة. ولا يُعتدّ بالنمط أو اللون أو التطابق الدقيق إلا إذا تم الاتفاق عليه صراحةً كتابةً.

يتطلب أي استبدال للمواد في المواصفات أو المواد أو اللون أو الملحقات الرئيسية موافقة العميل كتابيًا قبل التنفيذ.

10. الحالات التي لا تُعدّ عيوبًا تصنيعية

لا تُعتبر الحالات التالية عيوبًا تصنيعية إلا إذا كان سبب المشكلة من شركة VINCHi أو إذا انطبق حق إلزامي آخر:

التآكل الطبيعي والتغير التدريجي المتوقع في القماش أو الإسفنج أو الخشب أو التشطيب.

الحالات التي لا تُعدّ عيوبًا تصنيعية الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو التحميل الزائد، أو السحب، أو الصدمات، أو السوائل، أو الرطوبة الزائدة، أو العفن، أو الآفات، أو الحروق، أو الخدوش، أو التخزين غير المناسب.

التعرض لأشعة الشمس المباشرة، أو استخدام المنتج في الهواء الطلق بدلاً من استخدامه في الأماكن المغلقة، أو عدم اتباع تعليمات العناية والتهوية المناسبة.

التركيب أو الفك أو الإصلاح أو التعديل أو التغيير غير المصرح به، إذا كان سببًا في العيب المُبلغ عنه أو ساهم فيه.

عدم ملاءمة المنتج للمساحة أو المدخل أو الدرج أو الممر أو المصعد المُخصصة له، حتى لو قام العميل بتزويدنا بالقياسات أو أكد إمكانية الوصول، على الرغم من تحذير VINCHi الخطي.

لا يُطبق الاستثناء إلا في حال وجود صلة منطقية بين السلوك المستثنى والمشكلة المُدعى بها.

11. علاقة الضمان

يُضمن الأثاث المتين ضد عيوب التصنيع لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ استلام العميل له، أو من تاريخ التركيب الفعلي للمنتجات التي تتطلب تركيب VINCHi، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.

إذا نصت صفحة المنتج أو عرض السعر أو الفاتورة أو الضمان الخطي على مدة أطول، تُطبق المدة الأطول.

يغطي الضمان الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية أو المعتمدة، بالإضافة إلى تكاليف سفر الفني ونقل المنتج وإعادة التركيب اللازمة وفقًا لما يقتضيه القانون. ولا تُعفي الاستثناءات الخاصة بالمنتج من المسؤولية عن أي عيب تصنيعي حقيقي.

12. كيفية تقديم طلب

لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أو فحص عيب:

تواصل مع VINCHi على الرقم +20 128 107 9999 أو عبر البريد الإلكتروني info@vinchi.furniture.

يرجى تقديم رقم الطلب والفاتورة ووصف واضح للمنتج وصور أو مقطع فيديو ذي صلة.

يرجى إبقاء المنتج متاحًا للفحص، وعدم إصلاحه أو تفكيكه أو تعديله دون إذن كتابي.

ستقوم VINCHi بترتيب فحص أو استلام أو زيارة فني مناسبة حسب المنتج والموقع.

بعد التقييم، ستؤكد VINCHi الحل المناسب والخطوات التالية كتابيًا.

13. طريقة وتوقيت استرداد المبلغ

حيثما أمكن، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة أخرى.

في حالة إرجاع المنتجات المشتراة عن بُعد، ستبدأ VINCHi إجراءات رد الأموال خلال المدة القانونية المحددة بعد استلام المنتج المُعاد أو عند استحقاق رد الأموال. وتسعى VINCHi حاليًا إلى إتمام عملية رد الأموال خلال سبعة أيام من تاريخ الإرجاع والموافقة.

قد يتطلب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا للمعالجة خارج عن سيطرة VINCHi. وستقدم VINCHi ما يثبت إتمام عملية رد الأموال.

لن يتم خصم أي نسبة من قيمة البطاقة البنكية أو أي رسوم إدارية من المبلغ المسترد بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، أو في الحالات التي ينص فيها القانون على رد الأموال دون أي خصم.

١٤. حقوق العميل والتواصل

لا يمنع أي بند في هذه السياسة العميل من التواصل مع الهيئة المصرية العامة لحماية المستهلك، أو أي جهة مختصة أخرى، أو أي محكمة مصرية مختصة.

الهاتف والواتساب: +20 128 107 9999

البريد الإلكتروني: info@vinchi.furniture

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة ١٠:٠٠ صباحًا إلى